电话支持服务
我公司设立7*24的值班响应电话，安排有经验的工程师接受用户申告，且客户经理绑定客户，相关人员的邮箱留给客户。三种接口客户可任选其一。当设备出现故障时，客户通过我公司指定的值班响应电话进行故障报修或技术咨询。我公司保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当我公司需要查阅相关资料再对客户的问题进行回复时，确保在30分钟内回复，30分钟内故障未修复则升级为现场支持服务。
现场支持服务
我司提供现场支持服务，派遣经验丰富的技术支持工程师亲临现场，剖析故障缘由，拟定故障解决规划，并最终消解故障。他们凭借自身扎实的专业知识和丰富的实践经验，迅速准确地判断出问题所在。保障系统的稳定运行，为客户节省时间成本。我们将继续秉持专业、负责的态度，为客户提供优质的现场支持服务。
技术支撑服务
技术支撑服务是我们为客户提供的一项关键服务。我们会针对客户的设备进行定期的检查，这是确保设备正常运行的重要环节。检查过程中，能够及时发现设备在运行中出现的各种问题。一旦发现隐患迅速采取行动，通过系统调整等一系列手段，努力降低设备发生故障的概率优化设备的运行状态，提高其效率和稳定性。减少了因故障而导致的停机时间，保证设备稳定、高效地运行。
专业培训服务
专业培训服务具体是指基于设备维护的实际需求，给予客户有关设备技术的培训。培训涵盖两类形式，即集中培训以及现场培训。其中，集中培训指的是由本公司提供教材、教师、场地以及所需实验设备，进而为客户所展开的培训，通常集中安排于我公司的培训中心施行。现场培训则是经过双方协商，在巡检、现场服务等流程中实施的培训，由我公司技术人员上门，客户提供场地以及必要的培训设施。
重要通信保障服务
重要通信保障服务，意即客户基于需求向我公司发出重要通信保障服务的请求，我公司在收到该请求后，与客户一同制订重要通信保障期间的设备保障方案。
应急方案设计与预演服务
应急方案设计与预演服务，其目的在于确保服务器设备在出现故障或遭遇意外灾难时，相关服务能够在最短时间内恢复运行，最大程度地保障业务的连续性，将损失减至最小。